Regulamin usług kurierskich
Sendapakka · 09.10.2026
Usługodawca i kontakt
IceLine Group Izabela Grajewska, NIP 9581756074, adres rejestrowy: ul. Benisławskiego 23D/9, 81-173 Gdynia, Polska. Sendapakka / Amizu Kurier Skandynawia jest marką usług kurierskich. Adres magazynu i korespondencji operacyjnej: 11 Listopada 11, 36-100 Kolbuszowa. Kontakt i reklamacje: transport@amizu.pl; +48 793 033 155; +354 793 4111.
Zakres usług i zamówienie
Serwis umożliwia zamówienie transportu przesyłek lotniczych w obsługiwanych kierunkach Skandynawii oraz transportu morskiego między Polską i Islandią. Zamówienie określa nadawcę, odbiorcę, trasę, wagę, wymiary, sposób nadania i doręczenia. Numer śledzenia potwierdza zapis zgłoszenia, a nie zapłatę ani fizyczne odebranie paczki. Obsługa weryfikuje poprawność danych oraz możliwość przewozu.
Cena, waluta i płatność
Dla przesyłek lotniczych płatność online odbywa się przez publiczny checkout PayU przed wysyłką. Przyjęta do płatności kwota jest wyrażona w PLN; jeśli wycena jest w ISK, system przedstawia jej przeliczenie na PLN przed utworzeniem płatności. Opłaty za zamówiony odbiór kurierem i etykietę uwzględnia się w wycenie. W bramce PayU mogą być dostępne — zależnie od konfiguracji punktu sprzedaży, kraju i urządzenia klienta — karty, BLIK, przelewy/bankowość PayU, Apple Pay lub Google Pay. Click to Pay jest dostępne wyłącznie wtedy, gdy zaoferuje je PayU; nie gwarantujemy aktywacji ani dostępności konkretnej metody. Przesyłki morskie nie mają płatności online: klient wybiera płatność przy odbiorze albo przelew dopiero po weryfikacji wyceny przez pracownika. Nie należy wykonywać przelewu przed otrzymaniem potwierdzonej kwoty i danych rachunku. Cło, podatki importowe i opłaty odprawy nie są automatycznie objęte opłatą za transport; obsługa przedstawia je osobno. Zamówienia sklepowe bez znanej wagi i wymiarów są wyceniane po weryfikacji paczek.
Realizacja i terminy
Przesyłki lotnicze economy: orientacyjnie 5–8 dni roboczych; express: 2–4 dni robocze od przyjęcia kompletnej, opłaconej przesyłki do przewozu. Odprawa celna i zdarzenia niezależne od przewoźnika mogą wydłużyć termin. Przesyłki morskie realizowane są według uzgodnionego transportu i kalendarza; przed przyjęciem do przewozu obsługa przekazuje planowany termin. Paczkę można dostarczyć do wskazanego magazynu, nadać samodzielnie lub, jeśli usługa jest dostępna dla danej trasy, zamówić płatny odbiór kurierem. Przesyłki lotnicze powyżej 50 kg na paczkę wymagają innej usługi i uzgodnienia z obsługą.
Obowiązki nadawcy
Nadawca podaje rzeczywiste dane, wagę, wymiary, zawartość i wartość oraz prawidłowo zabezpiecza paczkę. Towary zabronione, niebezpieczne lub podlegające ograniczeniom nie mogą być nadawane bez uprzedniego potwierdzenia zgodnego z prawem przewozu. Dokumenty celne należy przekazać, gdy są wymagane. Przy rozbieżności parametrów obsługa przedstawia skorygowaną wycenę; dopłata nie jest pobierana automatycznie bez informacji klientowi.
Reklamacje
Reklamację należy kierować na transport@amizu.pl lub pisemnie na adres rejestrowy firmy, wskazując numer przesyłki, opis zdarzenia, żądanie oraz dostępne dowody. Firma odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej. Uszkodzenie warto udokumentować zdjęciami i protokołem przy odbiorze. Niniejszy regulamin nie ogranicza ustawowych uprawnień ani odpowiedzialności wynikającej z właściwych przepisów przewozowych.
Odstąpienie, anulowanie i zwroty
Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić w terminie 14 dni od zawarcia umowy, przesyłając jednoznaczne oświadczenie z numerem zamówienia na adres kontaktowy. Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta usługa rozpoczęła się wcześniej, rozlicza się proporcjonalnie wykonany zakres zgodnie z przepisami. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć wyłącznie po spełnieniu ustawowych warunków uprzedniej zgody i poinformowania konsumenta. Jeżeli szczególne wyłączenie ustawowe dotyczy danego przewozu, klient musi otrzymać stosowną informację przed zawarciem umowy. Zwrot należnych środków następuje tą samą metodą, chyba że uzgodniono inaczej, w terminach ustawowych. Zwrot przesyłki w drodze jest odrębną czynnością transportową wymagającą uzgodnienia; nie jest automatycznym zwrotem opłaty za już wykonany przewóz.
Usługi elektroniczne
Do korzystania potrzebne są internet, aktualna przeglądarka z JavaScript i obsługą niezbędnych cookies oraz adres e-mail do kontaktu. Nie wolno dostarczać treści bezprawnych. Reklamacje techniczne składa się na adres kontaktowy. Konto można zamknąć, kontaktując się z obsługą; nie usuwa to zapisów wymaganych prawem. Obowiązuje prawo właściwe dla konkretnej usługi, bez pozbawiania konsumenta bezwzględnie obowiązującej ochrony.